Prüfen, ob eine E-Mail versendet wurde (Sende-Log)
Ein Mitarbeiter sagt, er habe nie eine Einladung bekommen? Sie möchten sicher sein, dass die Erinnerungen wirklich rausgegangen sind? Das Sende-Log beantwortet genau das: Es protokolliert jede Benachrichtigung mit Zeitpunkt, Empfänger und Status.
Sende-Log öffnen
Klicken Sie im Benachrichtigungscenter oben rechts auf “Sende-Log”. Das Protokoll zeigt jeweils die Benachrichtigungen des Bereichs, in dem Sie sich befinden: die eines Feedback-Prozesses, die eines Zielprozesses oder die unternehmensweiten.
Die Einträge lesen
Jeder Eintrag zeigt vier Angaben:
- Zeitpunkt: Wann die Benachrichtigung verarbeitet wurde.
- Typ: Der Benachrichtigungstyp und darunter der Name der Regel, z.B. “Einladung & Erinnerungen” mit der Regel “1. Erinnerung (Fremdeinschätzung)”.
- Empfänger: Wer die E-Mail erhalten hat, verlinkt auf das Mitarbeiterprofil.
- Status: Das Ergebnis der Zustellung.
Die Liste ist nach Zeitpunkt sortiert, neueste Einträge zuerst. Bei vielen Einträgen wird sie seitenweise angezeigt.
Die Status-Werte und was Sie dann tun
| Status | Bedeutung | Das können Sie tun |
|---|---|---|
| Gesendet | Die E-Mail wurde erfolgreich versendet. | Kam sie trotzdem nicht an, bitten Sie den Empfänger, den Spam-Ordner zu prüfen. |
| In Zustellung | Der Versand läuft gerade oder steht noch bevor. | Kurz warten und die Seite neu laden. |
| Gesammelt | Die Benachrichtigung wartet im Zeitfenster einer Regel mit “Gebündelt senden” auf weitere Benachrichtigungen an dieselbe Person. | Nichts. Nach Ablauf des Fensters geht eine gemeinsame E-Mail raus, danach stehen die gesammelten Einträge auf “Gesendet”. |
| Gebündelt | Das Zeitfenster ist abgelaufen, die gemeinsame E-Mail geht gerade raus. Der Eintrag reist in ihr mit. | Nichts. Sobald die E-Mail draußen ist, steht der Eintrag auf “Gesendet”. |
| Fehler | Die Zustellung ist fehlgeschlagen. | Prüfen Sie die E-Mail-Adresse im Profil des Empfängers. |
| Übersprungen | Die E-Mail wurde bewusst nicht versendet, z.B. weil der Empfänger keine E-Mail-Adresse hat oder die Teilnahme inzwischen abgeschlossen war. | In der Regel ist nichts zu tun. Für Mitarbeitende ohne E-Mail-Adresse gibt es bei Feedbacks Teilnahme-PINs. |
Wenn gar kein Eintrag da ist
Fehlt für die erwartete E-Mail jeder Eintrag, wurde sie nie ausgelöst. Prüfen Sie im Benachrichtigungscenter:
- Ist die zuständige Regel aktiviert (Checkbox in der Regelzeile)?
- Deckt die Regel den Empfänger ab? Achten Sie auf Warnhinweise an der Regel und, bei Feedback-Regeln, auf die gewählten Perspektiven.
- Bei Feedback-Einladungen: Wurde der Versand überhaupt gestartet? Einladungen gehen erst raus, wenn der Einladungsversand der Edition erfolgt ist oder Sie manuell eingeladen haben.